科脉智灵全网上线，七大智能体长在门店经营系统里

10月15日，科脉在深圳总部宣布“科脉智灵”全网上线。距它在郑州用户大会首次亮相，不到一个月。零售软件行业推一款新产品，这样的节奏并不多见。

快的原因在底座。智灵不是独立开发的应用，而是云帆 OS 上长出的一层能力：七个智能体与系统共用同一套商品、库存、会员数据，也共用同一套业务动作。数据不必搬出系统，动作不必跳转系统。这是“全链路”的技术前提。

一、从 AI 助手到智能体，中间差着一层

过去两年，零售行业的 AI 产品不少，多数是一个问答窗口：问一句答一句。看完数据要改价、要补货、要调陈列，仍旧得人动手。这类产品叫 AI 助手合适，叫智能体就差了一层。

智能体需要满足三个标准：长在业务系统里，是系统的一部分；能调用系统能力，把事办完，不停在给建议；覆盖人、货、场，从看店一直管到出表。三条同时满足，才算智能体。

按这三条标准衡量，科脉在零售软件行业中，率先把覆盖人、货、场的七个智能体放在同一套业务系统里，同时上线、同时对外商用——没有停在概念和演示阶段。率先商用意味着一件事：这七个智能体，今天打开云帆就能用。

二、撑起"率先商用"的三块底座

一是27年的行业积累。科脉在零售行业经营27年，服务过65万家门店，客户覆盖34个省级行政区。7大业态的门店问题被逐条拆解、分类存档：一家店该看哪些指标，一个毛利异常可能由哪几种原因造成。有了这份积累，AI 从“毛利异常”可以顺着链路定位到具体单品。据弗若斯特沙利文《中国零售 SaaS 行业研究报告》（2026），科脉市场占有率达 19.0%。，居行业第一。

二是自主的云底座。云帆是这套体系中最新的一代，打磨8年，累计投入超过5亿元，目前有1.1万商户、3.5万门店、17万个收银终端运行其上。智能体的判断要变成门店的动作，靠的正是这套底座。

三是真实的数据场。门店每天产生的销售、库存、会员、订单数据，是零售 AI 最真实的训练场。模型可以采购，场景只能在门店里长出来。这也是科脉把智能体放进生产环境灰度试用的原因。

三、七个智能体，各管一段

“全链路”要落到具体动作上才算数。智灵有七个智能体，看店、管货、补货、做活动、查数、出表、答疑，各管一段。

门店经营诊断智能体负责看店，覆盖销售、毛利等六条诊断路径，按七个维度的健康度模型打分，异常自动推到店长手机。商品运营智能体面向货架，识别低效 SKU、给出汰换与陈列调整建议，用得好的门店坪效提升三成以上。智能补货智能体把历史销量、天气、节假日、促销等六十多项数据纳入预测，缺货率控制在3%以内。

活动营销智能体跟完一整场活动：圈选会员、生成方案与预算、产出社群话术与图文视频物料，多端分发后做效果复盘。

查询分析与自定义报表两个智能体，解决“取数”和“出表”。取数从按天计变为按秒计；报表上传 Excel 模板即可回填，也能一句话描述需求，按日、周、月定时推送到企业微信。知识库智能体把内部 SOP、产品资料、规章制度变成随时可问的答案，7×24小时在线。

七个之外，还配了五个专家团队——门店经营、商品运营、门店补货、活动营销、知识管理，老板、财务、运营、店长各有各的问法。这些能力已在4000多名商户中试用，期间日均活跃2650人。

 "零售 AI 不是把大模型装进收银台，而是把 27 年沉淀的经营判断，变成店长每天打开的第一块屏。"科脉智灵产品负责人陈宏亮表示，"我们真正在意的试用商户里的日活数字——那才是智能体被用起来的证据。"

四、从看店到出表

试点期间，用户问得最多的三类问题是库存缺货与滞销、毛利与成本、销售分析，分别占12.5%、11.8%和10.9%。落到门店里，这几件事的用法并不一样。

郑州农夫刘先生金水店店长赵福永，过去要翻完一堆报表才拼得出“昨天到底怎么样”，负毛利、快断货这类问题常等到月底对账才暴露。现在7点半到店，一屏看完昨日销售与上周同日、近七天均值的对照；9点半看毛利异常清单，据此核成本或调价；下午照清单补货，再看门店健康度，七个维度加权，行动清单分必做、建议、关注三档。这些看板加起来，每天5分钟就能看完，每天该做什么也就清楚了。

山西乔南梁做社区生鲜，18家门店每天要报各店销售额和果蔬单品前九、后九的明细。这份表过去要三四十分钟才能拼齐，现在每天8点自动汇总，直接发进群里。

五、门槛放在使用端

打开云帆后台，对智灵说一句话，它就能开始干活。店长早上问一句昨日销售，运营让它把活动方案和物料一次配齐，财务要的月底报表，新员工问制度条款，一句话就能调出。

已经使用科脉系统多年的企业，路径会更短。升级到云帆，原有数据与流程都保留，智灵内置其中。科脉在全国有一千多个本地化服务网点，实施人员到店逐项配置，并培训至会用。

智能落地的难点，往往在使用这一端。系统装得上、人学得会，门店才会天天打开。

结语

零售业的前一轮信息化，解决的是“记录”：把流水、库存、会员搬进系统，让账目对得上、报表出得来。记录之后还有一步，是判断——哪个品该调价，哪家店该补货，钱正从哪里漏出去。这一步过去只能靠人，靠一个熬了多年的店长。

科脉 27 年攒下的，恰好是这一步的经验：几十万家门店里反复出现的异常、成因和对策。把它们写成智能体能调用的规则，才有了七个智能体、五个专家团队，和一套说得清依据的经营口径。

从管账到管经营、再到管判断，零售软件下一步的差别，不在功能清单的长短，而在判断能不能落到每天的清单上。

关于科脉

科脉成立于 1999 年，是零售、餐饮行业数字化解决方案服务商，业务覆盖连锁商超、便利店、餐饮连锁、加盟渠道、聚合支付与品牌大数据，服务门店超过 65 万家，覆盖全国 34 个省级行政区。