乐瓜睡觉抱枕“以客为本”筑牢安全防线,一根针的零容忍
科学护睡领域领军品牌乐瓜FUNMELON近日高效处理了一起产品生产突发安全事件:因生产环节调型针意外掉落地面并在压力下断裂,乐瓜为此启动最高级别应急响应,不惜承担巨大经济损失,最终在72小时内彻底消除隐患。乐瓜FUNMELON以“用户安全零容忍”的态度和“以客为本”的核心价值观,将用户健康置于首位,用实际行动诠释用对细节的严苛坚守,为每一份用户信任筑牢安全防线。
事件突发:快速响应,按下“暂停键”
7月8日上午,乐瓜某调型车间内,一根用于产品调型的调型针意外掉落地面并在压力下断裂。当值员工第一时间上报风险警报。获悉情况后,公司管理层迅速决策,创始人黄键涛及生产负责人陈敏赶赴现场下达指令:“全面停产,全员排查!” 事发工位及周边区域被彻底清空,设备与半成品被反复拆解,展开地毯式搜寻。
全面保卫战:全链排查,不惜代价
为确保用户绝对安全,乐瓜迅速成立专项小组,对生产、流通、库存环节展开无死角排查
● 生产端: 事发车间立即停工,对事件发生时该生产线正在生产的600多个产品逐一拆解,并使用专业工业级金属探测器严格检测,确保产品中无任何断针残留。
● 流通端: 紧急召回事件发生后已发出的100多个同批次产品。客服与仓储高效协作,精准拦截在途包裹;同时,对已签收的客户逐一进行电话沟通解释,承诺承担全额退货费用并提供专属服务通道。
● 库存端: 仓库内待发的1000多个产品全部重新拆袋,经专业设备100%检测合格后才允许重新入库。
隐患消除:安全至上,用户为先
排查工作持续至7月10日上午,最终在涉事批次产品的包装纸箱缝隙中成功找到那根断裂的调型针。此次事件导致乐瓜承受了包括停产损失、产品拆检报废、召回相关物流、沟通成本等在内的巨额经济损失,初步估算达数十万元。
“用户的信任和安全是乐瓜不可逾越的底线,损失再大也必须将用户安全放在首位。”乐瓜FUNMELON创始人黄键涛强调,“一根小小的断裂调型针,承载的是用户沉甸甸的信任。用户睡得安心,我们才能真正安心。这次事件再次警醒我们,‘以客为本’绝非口号,必须融入每一个生产和管理细节。”
未来承诺:专研科学护睡,持续升级安全标准
乐瓜睡觉抱枕(Sleeping Body Pillow)作为科学护睡领域的引领者,始终将“以客为本”融入品牌基因,以用户安全为首要责任。面对由“一根小小调型针”引发的挑战,乐瓜凭借快速响应、透明沟通与彻底处置,不仅彰显了卓越的应急能力和责任担当,为行业树立了应对风险的标杆,进一步巩固了用户对乐瓜的信任。
在未来,乐瓜FUNMELON将一直秉承“专研科学护睡,让更多人睡好觉”的品牌理念, 以此次事件为契机,升级内部安全管控体系及检测标准,引入更先进的检测技术,持续提升产品质量与安全保障水平,致力于为全球消费者提供更安心、更舒适的科学睡眠解决方案,以实际行动守护亿万用户的安心入眠。