记者：林嘉睿

　　随着中国企业持续拓展海外市场，全球服务体系建设逐渐成为国际化运营的重要组成部分，原创管理成果的商业化应用也受到越来越多企业关注。近日，全球服务管理领域专家黄荣与FST ONE LLC正式达成原创成果授权合作，双方将围绕《基于产品全生命周期的全球服务导入与分层管理方法研究》开展商业应用，并结合企业实际业务推进相关管理体系建设。本次合作聚焦原创成果在企业运营场景中的落地应用，体现了管理研究成果向商业实践转化的发展趋势。

　　据了解，《基于产品全生命周期的全球服务导入与分层管理方法研究》发表于2025年5月，是黄荣长期围绕全球产品服务体系建设、跨境售后管理、生命周期运营及服务资源协同等方向持续研究形成的重要原创成果。该研究以产品全生命周期为主线，围绕服务导入、服务标准建立、服务资源配置、服务节点管理、风险识别、客户反馈闭环及持续优化等内容，构建了一套系统化管理框架，为企业完善全球服务体系提供了具有实践价值的方法支持。

　　近年来，跨境电商、新能源装备、智能硬件等产业持续发展，国际市场对本地化服务能力提出了更高要求。企业不仅需要将产品推向海外市场，更需要建立稳定、高效、可持续的全球服务体系，以适应不同国家和地区在客户支持、维修响应、物流协同及服务管理等方面不断提升的需求。在这一背景下，产品全生命周期服务管理逐渐成为企业国际化运营的重要组成部分。

　　黄荣此次授权的原创成果，突破了传统售后管理以问题处理为核心的模式，将全球服务前移至产品导入阶段，通过产品全生命周期管理理念，对服务规划、资源配置、流程设计、风险控制、客户体验及持续改进等多个环节进行系统整合，实现产品与服务同步规划、同步部署、同步优化，为跨区域、多组织、多节点协同提供更加科学的管理思路。

　　FST ONE LLC长期从事北美地区仓储运营、本地化售后服务、技术支持及中国企业海外服务支持等业务。随着服务对象不断增加，公司开始更加关注服务流程标准化、资源协同及生命周期管理，希望借助成熟的方法体系进一步提升全球服务能力。经过综合评估后，公司最终选择引入黄荣的原创成果，并与其达成授权合作。

　　根据双方合作安排，《基于产品全生命周期的全球服务导入与分层管理方法研究》将逐步应用于产品导入、仓储接收、维修管理、客户支持、退换货管理及运营数据分析等多个业务环节，并结合北美本地业务特点进行适配优化，推动企业进一步完善服务体系建设。同时，公司还计划将研究成果应用于服务资源配置、客户服务响应机制优化、生命周期数据分析、服务风险预警及售后质量持续改进等方面，进一步提升全球服务运营效率。

　　此次合作不仅体现了原创管理成果在企业实际运营中的应用价值，也反映出企业对全球服务体系建设和管理标准化能力的持续重视。原创管理方法能够帮助企业将分散的业务经验沉淀为标准化知识体系，并逐步形成可复制、可推广、可持续优化的运营能力，为企业长期发展提供支撑。

　　从此次授权合作可以看出，《基于产品全生命周期的全球服务导入与分层管理方法研究》具有较强的行业适用性。无论是消费电子、智能硬件、新能源设备，还是跨境物流、海外仓运营等领域，都涉及产品交付后的持续服务管理，而产品全生命周期管理理念能够有效连接研发、供应链、仓储、售后、客户反馈及持续改进等多个环节，为企业完善全球服务体系提供方法参考。

　　黄荣表示，全球服务已经不再是产品销售后的附属环节，而应成为产品国际化战略的重要组成部分。原创管理成果真正的价值，不仅在于形成研究成果，更在于能够进入企业实际运营场景，在实践过程中不断接受验证、持续优化，并最终转化为可复制、可推广的管理能力。此次与FST ONE LLC开展合作，也是希望将《基于产品全生命周期的全球服务导入与分层管理方法研究》进一步与企业实际业务场景相结合，在真实运营环境中不断完善相关管理方法，为全球服务管理的发展积累更多实践经验。

　　此次合作进一步体现了原创管理成果向商业实践转化的发展趋势，也反映出越来越多企业开始关注产品全生命周期服务管理理念。随着管理方法不断融入企业全球化运营实践，这类兼具理论创新与应用价值的原创成果，将为全球服务体系建设和跨境服务管理提供更加持续的实践支撑。