“太感谢你们了，不用我出门，在家就办好社保卡激活，解决了我的大难题！”家住辖区的陈大爷握着农行江门江海支行工作人员的手连连道谢。

近日，农行江门江海支行营业部接到群众求助，辖区居民陈大爷更换新社保卡后，急需办理卡片激活手续。陈大爷年事已高，身体行动不便，出行困难，无法亲自前往网点办理业务，家人随即向网点寻求帮助。

群众有需求，服务有响应。在核实客户情况后，江海支行营业部第一时间启动特殊群体上门服务预案，安排两名客户经理携带离行移动服务设备，专程上门为陈大爷办理业务。抵达客户家中后，两名工作人员耐心向老人讲解业务要点，认真核对身份信息，严格落实业务操作规范与风险核验流程，在确认无误后，顺利完成社保卡激活业务办理。全程操作规范、服务细致，足不出户就帮老人解决了社保卡使用难题，切实免去老人奔波之苦。

社保卡关系养老、医保等民生保障，是老年人重要的民生凭证。一直以来，农行江门江海支行坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障人士等行动不便特殊客群的金融服务痛点，持续做实适老化金融服务。网点建立特殊客户服务台账，常态化开展上门便民服务，将柜台延伸至群众家中，用心打通金融服务“最后一公里”。

除上门服务外，支行还在网点内优化适老化配套设施，配备老花镜、急救药品、爱心座椅等便民物资，安排专人引导老年客户办理业务，耐心讲解社保卡使用、反诈防骗等金融知识，兼顾业务办理与金融宣教，守护老年客户的资金安全。

下一步，农行江门江海支行将继续践行国有大行的社会责任，立足民生需求，持续优化适老化金融服务举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实把便民惠民服务送到群众家门口，不断提升群众金融服务获得感与幸福感。