四季沐歌水龙头质保维权记录,绝对精彩。

2019-03-18 11:28   来源: 环球新闻网

2017年4月从苏宁易购买了个四季沐歌的水龙头,2018年年底坏了,管体开裂向侧面呲水,后来越来越大,变成一个洞,彻底没法用了。

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一、第一轮

从苏宁易购申请售后进入,问质保多久?答厂家说质保1年,已经过质保期了,维修需要付费。这样把我打发了。

二、第二轮

之后越想越不对劲,别人家水龙头都是质保5年,唯独四季沐歌家质保1年?这差距太大了吧,真实的质保期到底多久,哪哪都查不到。终于有一天我突发奇想,以购买者身份问客服,我想买这个水龙头,请问这款水龙头质保多久啊?客服回答如下

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我四处寻觅不到的质保期,轻轻松松,一下就问出来了,原来是之前问的方式不对啊,不应该从售后入口问的。

但当我提出质保的时候,又开始推脱了,说查不到我购买信息,我把交易详情的图片和单号发给他,他说你这是在苏宁自营店买的,我们销售商客服查不到。

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没办法只能联系苏宁客服,苏宁客服来联系四季沐歌客服。

客服第一轮答复说:我们“主体保修3年,配件保修一年”,主体是指热水器等产品,水龙头都是属于配件。我说:我当时问这个水龙头质保多久,你和我说热水器的质保期干啥?客服可能感觉这个说法确实不太靠谱,说我回去再沟通落实一下(编个新的理由)。

当天下午新的理由又来了,客服说:我们水龙头主体是指开关里面的闸阀,除了闸阀,其他都是配件,我说:我买水龙头,你告诉我水龙头是配件?上面带的开关是主体,这么清新脱俗的答复,你感觉说的过去吗?你这个解释有国家规定吗?下回我要买热水器,你是不是告诉我插头是主体啊?客服说:没法提供国家规定,我们也不保修,反正过一年了,就是过保修期了。

我又上苏宁看了一下这个商品的配图

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从配图来看,貌似水龙头U型管部分连带开关,整个标注的就是主体吧,难道我看花了?

最终苏宁方面受不了了,苏宁总部售后给我打电话说:四季沐歌不论你怎么解释,反正人家就是不修,苏宁方面可以赔偿50元无敌券,让我再买个新的。我虽然对这个结果不满意,但100来块钱的水龙头,我实在没那时间去折腾。水龙头太小,也没法坐上面哭,只能这么接受了。

后来我又问了其他水龙头厂家,人家都是5年整体质保,不分什么主体配件的。四季沐歌产品买之前,一定问好质保期,让厂家列个清单,明确哪些是主体,哪些是配件,省的以后说不清。


责任编辑:豹子极
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